A pesquisa entrevistou um público de Campo Mourão e de toda a região, envolvendo pacientes internados, de clínicas médicas, parentes e visitantes, nos turnos diurnos e noturnos e foi realizada por dois grupos de pesquisadores. Sendo um formado por colaboradores do setor administrativo, sem vinculação com o atendimento médico-hospitalar, e outro composto por membros da comunidade que num trabalho de voluntariado ajudaram na realização da pesquisa, possibilitando o confronto de dados colhidos por grupos diferenciados.

Foram elaboradas 42 perguntas, entre os resultados apresentados destacam-se o atendimento dos vigias da recepção que atingiu 100% de aprovação, o atendimento da equipe de enfermagem com 99% e também a abordagem dos profissionais do HSC de forma a respeitar a dignidade do ser humano, que atingiu 98% de satisfação dos clientes. Algumas questões tiveram resultado abaixo da média, no entanto a qualidade do serviço depende de melhorias na infra-estrutura da instituição, reformas e ampliações que já estão sendo estudadas pela diretoria.

Para o responsável pelo setor de treinamento, Carlos Rodrigues, "o programa permanente de capacitação e treinamento não se limita apenas aos cursos e palestras realizadas na instituição, mas também através de visitas a outras instituições, freqüência de treinamento e cursos em outras cidades e participação em encontros, congressos e feiras voltados para a área médico-hospitalar." Para Carlos Rodrigues os resultados revelados pela pesquisa demonstram que a capacidade e treinamento não apenas elevam o nível técnico do profissional, "mas proporcionam também um crescimento e motivação pessoal, o que resulta num atendimento melhor".

Segundo a Gerente Administrativa do Hospital Santa Casa, Lilian Zavatin, a campanha "Na Busca Contínua da Excelência" desenvolvida pelo hospital, "desdobrando-se num programa permanente de capacitação, treinamento, motivação, envolvimento emocional e valorização dos colaboradores está calcada numa lição: O segredo da felicidade no trabalho resume em uma palavra: Excelência. Faz bem aquele que gosta do que faz." Para a Gerente Administrativa isso conduz a um atendimento humanizado que está refletindo na pesquisa.

Para o diretor-presidente, Elmo Linhares, "a pesquisa tinha por objetivo pontuar falhas e erros no atendimento como um todo e avaliar os resultados da campanha que desenvolvemos. Superou grandemente nossa expectativa para o atual estágio da campanha e considerando o que ainda deve ser feito e implantado. Mas para todos nós é especial e extremamente gratificante constatar que 90% dos entrevistados são pacientes do SUS, já que a instituição destina cerca de 90% de sua capacidade de atendimento para a saúde pública. E esse índice de satisfação registrado no setor é bastante singular".