O trabalho ofertado pelas instituições filantrópicas é cercado por desafios como as limitações financeiras do contexto brasileiro, mas, a realidade mostra que a excelência dos serviços supera os desafios e possibilita o reconhecimento internacional. Esse é o caso do Hoftalon – Hospital de Olhos de Londrina que foi reconhecido como uma das instituições “Top Private Hospitals in Latin America” na categoria Oftalmologia, ranking inédito elaborado pela Revista Newsweek, a segunda maior publicação semanal dos Estados Unidos em parceria com a empresa de pesquisas Statista. Entre os 117 hospitais que apareceram no ranking, 21 são brasileiros, e o Hoftalon se destacou como o único representante do interior do país.
A experiência de sucesso foi apresentada na sala temática “Gestão Hospitalar” durante o 17º Seminário Femipa, pelo diretor administrativo e financeiro da instituição, Rodrigo Sato Hasegawa. O palestrante atribui ao trabalho diário e constante de busca por melhorias e pela excelência no atendimento as respostas para a conquista na pesquisa, que contou com a recomendação de especialistas de diversos países e análise dos dados de acreditação hospitalar.
A instituição pioneira foi fundada em 1992, passando já no ano seguinte a atender 100% de sua clientela proveniente do Sistema Único de Saúde. Em 1998, foi o primeiro hospital oftalmológico a receber o ISO e posteriormente, em 2010, a acreditação padrão ONA, hoje nível 2. A empresa também chegou a ser classificada como a 3ª melhor na área de saúde no ranking “Great Place do Work”, atualmente ocupando a 7ª posição.
Com mais de 190 mil consultas e 16 mil cirurgias realizadas em 2024, a excelência no atendimento e a sustentabilidade estão no centro da gestão, que conta com auditorias independentes nas áreas financeira e de qualidade e mantém foco na sustentabilidade, hoje contando com duas personalidades jurídicas destinadas a diferentes frentes de atenção: uma 100% SUS, responsável por 85% do volume total de atendimentos, e percentual restante proveniente da área privada.
O administrador reverencia a história de pioneirismo e de busca por qualidade da empresa, mas revela que não pretende parar de inovar. Ele explica que a empresa foi uma das primeiras a ser full member do World Association of Eye Hospitals (WAEH), associação que reúne os hospitais oftalmológicos mais renomados do mundo, mas que observa espaços para avançar: a instituição está implantando agora protocolos PROMS (Desfechos Medidos pelo Paciente) para monitorar resultados.
Rodrigo conta que a metodologia escolhida pelo Hoftalon foi a utilização do Catquest 9SF – criado na Suécia – que consiste em um questionário com 9 perguntas simples, a partir de situações do cotidiano que permite ao paciente e aos profissionais de saúde avaliar o desfecho dos procedimentos cirúrgicos realizados. O formulário conta com versão validada em português e será aplicado no momento do diagnóstico e no último retorno pós-cirúrgico. Com os resultados, a instituição parte na retomada de um novo nível de acreditação e mantém o pioneirismo característico de seu legado.
Fonte: Assessoria de imprensa Femipa - Karla Losse Mendes