Peter Druker, ícone mundial da administração refere-se à organização hospitalar como: “A mais complexa organização humana já concebida”. Ambiente que reúne profissionais das mais diversas áreas, com vários tipos de vínculos, tratando de assuntos diretamente ligados à manutenção da vida e da saúde, onde um mínimo descuido pode gerar grave dano para a pessoa atendida, um Hospital representa na verdade um grande desafio diário para todos os profissionais que nele atuam sempre com a intenção de devolver hígido e curado aquele que, combalido, busca por seus préstimos.
Entender o funcionamento de um hospital é importante, pois possibilita a compreensão, mesmo por parte dos leigos, de processos pelos quais certamente terão que passar um dia, seja na qualidade de paciente e, muitas vezes, até mesmo de colaborador. Dada a complexidade do tema “hospital”, é oportuno que ele seja abordado por partes e, neste intuito, publicaremos alguns assuntos inerentes à atividade hospitalar. Os temas escolhidos serão inicialmente abordados de uma maneira geral, fazendo em seguida uma abordagem especifica de seu funcionamento no Hospital e Maternidade São Domingos, importante organização no atendimento à saúde de Uberaba e região e que busca tratar estas questões sempre com a máxima seriedade. Nesta edição, falaremos do tema “programa da qualidade hospitalar”.
Acreditação Hospitalar: Reconhecimento da excelência em Gestão de Saúde – Acreditar significa dar crédito a alguém; está ligado à confiabilidade. Esse nome “Acreditação” é utilizado para significar a certificação, ou seja, a emissão de um certificado escrito atestando, garantindo que uma organização hospitalar cumpre os requisitos considerados essenciais para garantir os processos de assistência aos pacientes atendidos por ela. Na indústria, é muito conhecida e tradicional a certificação ISO. O certificado ISO 14000, por exemplo, é concedido àquelas empresas que, em suas práticas diárias cumprem os requisitos ligados à consciência ecológica, ao respeito ao meio ambiente.
Constituída em 1999, a ONA – Organização Nacional de Acreditação é uma organização não governamental caracterizada como pessoa jurídica de direito privado sem fins lucrativos, de direito coletivo, com abrangência nacional. Seu objetivo é promover e supervisionar a implantação de um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde.
Para alcançar esse objetivo, a ONA atua por meio de IAC’s – Instituições Acreditadoras Credenciadas. IAC’s são na verdade empresas privadas, responsáveis por avaliar as organizações hospitalares e emitir o Certificado de Acreditação, quando atestado que elas cumprem os requisitos definidos pela ONA.
Existem países em que esses certificados são obrigatórios. No Brasil, por enquanto, a certificação dos hospitais não é obrigatória, no entanto, em Uberaba, o Hospital e Maternidade São Domingos é pioneiro na busca da certificação, trabalhando arduamente para melhorar constantemente seus processos internos, garantindo cada vez mais, um serviço de excelência e assim cumprir todos os requisitos necessários para obter o Certificado de Acreditação.
No Hospital e Maternidade São Domingos, o Programa da Qualidade tem sua gestão sob a responsabilidade direta da Gerência da Qualidade que conta com um enfermeiro e um gerente administrador especializado na área hospitalar. Este escritório gerencia todo o processo qualitativo hospitalar com base nas diretrizes da ONA, como também avalia sistematicamente a estrutura física e de equipamentos por meio de auditorias internas, além de gerir toda a documentação do hospital. O setor também desenvolve atividades que estimulam a cooperação e a interação de seus colaboradores.
Para representar o Programa da Qualidade no HMSD foi realizado um concurso interno entre os colaboradores para escolher um slogan e um mascote. O mascote foi nomeado “Qualis” e a frase definida: “Qualidade e transparência são as chaves do sucesso e da nossa excelência”.
Como efeito do alto comprometimento do hospital com o Programa da Qualidade, vale citar a implantação / reestruturação de vários serviços, tais como o SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), o Setor de Custos e Resultados, o NEP (Núcleo de Educação Permanente), entre outros. E é igualmente necessário mencionar a reimplantação do Programa de Gerenciamento de Resíduos em Saúde, além da estruturação de várias comissões internas, bem como a adoção de um cronograma geral de auditorias internas da qualidade, entre outras diversas medidas implantadas e em processo de implantação.
O Hospital e Maternidade São Domingos evidencia com as suas atitudes, o seu comprometimento e alto investimento humano e financeiro, com foco em conquistar e manter o Certificado de Acreditação Hospitalar durante o transcorrer do ano de 2014, como resposta ao esforço, trabalho e união da sua equipe de colaboradores e médicos.
Fonte: Jornal de Uberaba