A importância da infraestrutura hospitalar na criação de um ambiente acolhedor e eficiente para pacientes, familiares e colaboradores foi o destaque da palestra apresentada pelo Gerente Executivo de Engenharia do Hospital do Coração (HCOR), Walmor Pedro Brambilla. O palestrante compartilhou a visão da instituição sobre como a gestão e a infraestrutura estão diretamente conectadas à experiência do paciente e ao sucesso nos resultados clínicos.
“Os ambientes de saúde estão diretamente ligados à entrega de uma experiência de valor, o que resulta em um melhor desfecho para os nossos pacientes. A experiência percebida pelos pacientes é fundamental, e é por isso que investimos continuamente na melhoria desses ambientes, sempre com foco em qualidade e acolhimento”, afirmou Brambilla.
A palestra destacou o papel essencial da infraestrutura hospitalar não apenas na qualidade do atendimento, mas também na forma como ela influencia a interação entre pacientes e equipe de saúde. Segundo Brambilla, o HCOR tem investido de maneira significativa na formação de suas equipes, com treinamentos contínuos para melhorar a gestão e o atendimento aos pacientes. “Não apenas a parte física da infraestrutura é importante, mas também como a gestão e os profissionais se comunicam e interagem com os pacientes. Por isso, temos um trabalho constante de capacitação”, explicou o gerente.
O HCOR, com sua longa trajetória de excelência, tem se destacado por implementar estratégias inovadoras que valorizam a experiência do paciente desde o primeiro contato até a alta hospitalar. A criação do Escritório de Experiência do Paciente é um exemplo dessa abordagem centrada no atendimento humanizado. O escritório funciona como uma ponte entre os pacientes, seus familiares e a equipe hospitalar, com um conselho consultivo formado por pacientes e familiares que contribuem com suas perspectivas e vivências para aprimorar os processos internos.
“O Escritório de Experiência do Paciente é um grande diferencial para nós. Ele traz uma visão genuína dos pacientes e seus familiares, o que nos permite ajustar e melhorar constantemente nossos processos. Isso tem sido fundamental para garantir que ofereçamos uma experiência não apenas boa, mas a melhor possível aos nossos pacientes”, disse Brambilla.
O foco em qualidade de atendimento e na criação de um ambiente de acolhimento é uma das razões pelas quais o HCOR se destaca entre os melhores hospitais do Brasil. “Investir em líderes que compreendem a importância do acolhimento e da humanização no atendimento faz toda a diferença. Os líderes têm que ser exemplo, transmitindo a cultura de excelência e cuidado que queremos para nossa instituição”, afirmou Brambilla.
Com esse modelo de gestão e infraestrutura, o HCOR tem conseguido resultados notáveis, proporcionando não apenas melhores desfechos clínicos para os pacientes, mas também um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente para os colaboradores. A contínua evolução nas práticas de acolhimento e capacitação é vista como uma estratégia crucial para manter o hospital entre os melhores do país.
“A experiência do paciente é o centro do nosso trabalho, e cada detalhe, desde a infraestrutura até a forma como nos comunicamos, tem um impacto direto no seu bem-estar. E é isso que buscamos, dia após dia, no HCOR: melhorar a experiência e os resultados para nossos pacientes”, concluiu Brambilla.
Com investimentos constantes em infraestrutura, treinamento e acolhimento, o HCOR segue firme no compromisso de oferecer a melhor experiência possível para todos os seus pacientes, colaboradores e familiares.
Fonte: Assessoria de imprensa Femipa - Ana Reimann